Pogoji poslovanja
CENIK
Ceniki predstavljajo osnovno informacijo, s katero informiramo svoje partnerje o ponudbi, ceni in osnovnih specifikacijah blaga. Cene so v EUR in vsebujejo DDV. Cene so zagotovljene na dan naročila in se lahko spremenijo tudi med dnevom. Pridržujemo si pravico do spremembe cen brez predhodne objave. Posebne ponudbe veljajo do razprodaje zalog. Napake niso izključene.
OBVEŠČANJE
Kupce informiramo z osnovnimi podatki po pošti in elektronski pošti ter na spletni strani.
NAROČILA
Cenik, ki se pošilja kupcem, predstavlja osnovno informacijo, na osnovi katere se kupcu v skladu z njegovim povpraševanjem izdela predračun. Predračun pošljemo v skladu z željami kupca po elektronski pošti.
CENE
Cene obračunavamo v skladu s cenikom podjetja ali v skladu s pisnimi dogovori med prodajnim oddelkom in kupcem. Kot pisni dogovor velja elektronska pošta ali potrdilo po pošti.
PLAČILA
Kupec, ki se odloči za nakup, ima na izbiro plačilo dostavljalski službi z odkupnino, plačilo po predračunu ali pa plačilo v trgovini Kolesarski center Šempeter.
Več informacij glede plačil in dostave si lahko preberete na zavihku "Plačilni pogoji".
DOBAVA BLAGA
Ob izdaji blaga izpišemo račun. Prejem blaga kupec potrdi s prevzemom in plačilom. Pri naročilih z dostavo znotraj Slovenije, katerih vrednost je večja od 2000 EUR z DDV, organiziramo dostavo na lastne stroške. Za pakete nižje vrednosti plačate poštnino dostavljalcu - Pošti Slovenije d.d. po njihovem ceniku (https://www.posta.si/ceniki). Reklamacije glede dobavljene opreme sprejemajo komercialisti po elektronski pošti v osmih (8) dneh po datumu na dobavnici. Predvideni čas dobave, če je izdelek na zalogi, je 1–3 dneve od naročila. Če izdelka ni na zalogi, vas o predvidenem datumu dobave obvestimo.
VARNOST
Naša želja je, da naši kupci nakupujejo varno, udobno in predvsem brez skrbi. Zavedamo se pomembnosti zadovoljnih kupcev, zato vam omogočamo, da v roku 14 dni po spletnem nakupu izdelek vrnete ali zamenjate.
VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila, pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in preostalo potrebno komunikacijo. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam. Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.
Zbiranje in obdelava podatkov
Piškotek je majhen del podatkov, ki ga lahko strežnik shrani na uporabnikovem računalniku. Piškotek spletnim stranem omogoča shranjevanje informacij, ki se ponovno uporabijo, ko uporabnik zopet obišče spletno stran. V osnovi so bili piškotki (cookies) ustvarjeni zato, da nudijo zanesljiv mehanizem za posredovanje informacij o uporabnikovi dejavnosti na strani. Dejavnosti so lahko: določene nastavitve na strani, kliki na posebne gumbe, prijave na strani, zapisi vnosnih polj, obiskane strani v zadnjih mesecih ali celo letih. Piškotek se shrani, ko uporabnik obišče spletno stran. Shrani se na uporabnikovem računalniku. Shranjevanje oz. blokiranje piškotkov lahko urejate preko vašega brskalnika. Piškotki ne morejo nositi računalniških virusov ali izvajati zlonamerne programske kode. Piškotki, ki pa so namenjeni sledenju in piškotki drugih subjektov pa se pogosto uporabljajo za dolgoročno spremljanje uporabnikov oz. dolgoročno zbiranje zgodovine brskanja po spletu. Podatkov pridoblenih s pomočjo piškotkov, ni mogoče povezati z osebnimi podatki uporabnika, ker se zbirajo izključno anonimno.
Podatki pridobljeni s pomočjo piškotkov ob obisku naše spletne strani:
Anonimna oblika IP naslova računalnika
Datum in čas zahteve za dostop
Naziv prebrane strani ali datoteke
IP seja
URL povezava na stran, s katere je očitana naša stran
Količina prenesenih podatkov
Vaš internetni brskalnik in njegova verzija
Operacijski sistem vašega računalnika
Pri zavrnitvi piškotkov lahko pride do nepopolnega prikazovanja in delovanja in uporabe naše spletne strani.
ZAMENJAVA IZDELKA
Postopek zamenjave je preprost. Izdelek lahko zamenjate v roku 14 dni od prevzema izdelka iz spletnega nakupa. Izdelek, ki ga imate doma, zapakirajte in zaščitite originalno embalažo ter ga pošljite na naš naslov. Paketu priložite fotokopijo računa. Če na računu ni zapisanih vaših podatkov, nam priložite še podatke s svojimi podatki in dopišite, kateri drug izdelek želite. Naročeni izdelek vam bomo poslali v najkrajšem možnem času. Izdelek, ki ga vračate, mora biti nepoškodovan, zapakiran v originalno embalažo in z vsemi priloženimi dodatki, v nespremenjeni količini in brez sledi uporabe. Strošek pošiljanja vrnjenega blaga krije pošiljatelj.
VRAČILO IZDELKA OZ. ODSTOP OD POGODBE
V roku 14 dni od prevzema naročenega blaga iz spletnega naročila imate pravico odstopiti od pogodbe, in sicer brez navedbe razloga za svojo odločitev (43. člen ZVPOT). V tem roku nam na e-poštni naslov exclusive@siol.net sporočite, da odstopate od pogodbe. Po vaši najavi odstopa od pogodbe začne teči 30-dnevni rok, v katerem morate izdelek vrniti. Izdelek, ki ga vračate, mora biti nepoškodovan, zapakiran v originalno embalažo in z vsemi priloženimi dodatki, v nespremenjeni količini in brez sledi uporabe. Paketu, ki ga vračate, obvezno priložite fotokopijo računa, svoje podatke in številko svojega tekočega računa, na katerega bomo v roku 14 delovnih dni po prejemu vrnjenih izdelkov nakazali kupnino (razen če bo dogovorjeno drugače). Strošek pošiljanja vrnjenega blaga krije pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Odstop od pogodbe kupca, ki je pravna oseba, se presoja po določbah Obligacijskega zakonika.
Reklamacije izdelkov, poškodovanih med prevozom: v primeru, da je paket poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavljalcu blaga. Če so na izdelku že ob prevzemu opazni znaki poškodb, lahko kupec pošiljko zavrne, od uslužbenca dostavne službe pa zahteva sestavo reklamacijskega zapisnika o poškodovani pošiljki. Le tako bomo lahko kupcu kar najhitreje poslali nov izdelek in upoštevali reklamacijo.
Nekaterih izdelkov ni mogoče kupiti preko spletne trgovine. Izdelki so predstavljeni na strani, naročite pa jih lahko preko naše e-pošte ali v naši poslovalnici.
STVARNE NAPAKE
Stvarne napake so v praksi zelo redke. Če menite, da kupljeni izdelki že ob nakupu niso imeli lastnosti, ki so potrebne za njihovo normalno rabo ali promet, oziroma kažejo lastnosti, ki jih kot stvarne napake določa Zakon o varstvu potrošnikov, in nas o tem pravilno ter najpozneje v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita, obvestite, lahko zahtevate, da:
- brezplačno odpravimo stvarno napako na izdelku ali
- vrnemo del plačanega zneska v sorazmerju s stvarno napako ali
- izdelek s stvarno napako zamenjamo z novim brezhibnim blagom ali
- vrnemo celotni plačani znesek.
Izdelek nam dostavite v pregled. Prosimo, da izdelku priložite opisom stvarne napake, tako da bo postopek hitreje stekel. Če prijavljena napaka ni sporna, zahtevi ugodimo v roku osmih dni po prejemu izdelka v pregled. V nasprotnem primeru vas v roku osmih dni po prevzemu izdelka pisno obvestimo, da je napaka sporna.
Pozor! Če je prijavljena stvarna napaka na izdelku sporna, vam bomo po zaključku postopka izdelek vrnili v enakem stanju, kot je bil prevzet. Če boste želeli uveljaviti garancijo za brezhibno delovanje izdelka, boste to lahko po prevzemu izdelka pri nas nadaljevali na pooblaščenem servisu.
Spori se rešujejo na pristojnem organu glede na sedež potrošnika.
PRITOŽBE IN SPORI
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik mora v 5 delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo in kupca obveščati, o poteku postopka. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh vse spore rešiti sporazumno. V primeru spora, ki nastane med potrošnikom in podjetjem, se le ti spori rešujejo preko pristojnega sodišča glede na sedež prebivališča potrošnika.